【2023年】エンパイアカジノに直接インタビュー！Casimo編集部に色々聞いてみた

13種類のライブカジノが特徴的なエンパイアカジノ。Casimo設立当初から紹介している優良カジノの一つですが、今回ついにエンパイアカジノスタッフさんにインタビューすることができました。

会社内部のことやライブカジノにこだわりがある理由、VIP特典で行った豪華サービス等、いろいろお話お伺いしましたので、そのインタビュー内容を本記事で余すところなく公開します！

ハル

エンパイアカジノさんはすごくプレイヤー想いで、プレイヤーが心地よくカジノゲームを楽しめるよう環境づくりに徹底しているなとインタビューを通して改めて思いました。実績あるオンラインカジノはやはり違いますね。

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エンパイアカジノは100名以上で複数マーケット進出

まずは、エンパイアカジノの運営会社について色々質問しました。日本市場に進出した経緯についてもお聞きしています。

回答者の自己紹介をお願いします

Rです。エンパイアカジノのアフィリエイトマネージャーとして、こちらで勤務しておりまして、オンラインカジノ業界では6年ほど働いております。

別の会社でオンラインカジノ業界に関わったご経験は？

こちらの会社にきてからオンラインカジノ業界に携わった形になります。

どんな業務を行われていますか？

カジノで抱えているアフィリエイター様の問い合わせやご要望に対応していますね。あとは別業務でアフィリエイト以外のことも兼任しています。

エンパイアカジノはどんな会社ですか？

会社自体はフィリピンにあります。スタッフはですね、総勢で100名以上のスタッフが各自の専門業務に携わっています。

マレーシア、ベトナム、タイをメインターゲットにしておりますので、カスタマーサポートで言えば、そういったターゲットごとに担当者が8～10名いる状態です。

そのうち日本人スタッフは何名ぐらいいるのですか？

現在は8名です。

社内の雰囲気は？

多国籍のスタッフが働いておりますので、やっぱり文化の違いみたいなものはあるんですけども、基本的にはそれぞれの文化や個性を尊重しあって、

多様性はありながらも、みんな一つのその会社の目標に向かって働いているようなかんじです。

エンパイアカジノが日本市場に進出した経緯は？

おそらく2014年頃のことだと思うんですけど、責任者のような方が日本に興味があったことと、未開拓のマーケットだけども営業利益が大きく見込めるという2つの観点から、日本マーケットに進出したということを伺っています。

現在登録しているユーザー数は？何割が日本ユーザーですか？

初回登録者の方の対応はカスタマーサポートが対応している形になるんですけど、基本的にはそのサポートがいつも忙しいぐらいの規模感でたくさん登録していただいています。

メインターゲットにしている市場・国・地域を教えてください

マレーシアやタイ、日本、べトナムをメインターゲットにしています。

その中で日本の市場規模は2番目くらいか3番目くらいに位置しております。

現在の日本語サポートの体制は？

基本的には、シフトを朝・昼・夜で分けて、長い時間対応できるようなオペレーション体制を敷いています。その中でもスタッフ8名全員が全部の業務に携わっているわけではなくて、メール専門、電話専門とおりまして、お客様にストレスを与えないようにシフト組をいろいろ調整して対応しています。

エンパイアカジノはライブカジノ派に好まれている

続いて、エンパイアカジノのゲーム面についてインタビュー。エンパイアカジノさんの独自性高いゲームカテゴリの意図が垣間見れます。

プロバイダ・ゲーム導入基準を教えてください

基本的にはもちろんお客様の好み…たとえばお客様のフィードバックであったり、お客様のご要望が多いプロバイダであったりゲームであったりは、優先的に導入するようにしています。

ただ、なかにはゲームのバグが起きたり、評判が良くなかったりするプロバイダもあるので、お客様の要望を全部聞くというよりかは、プロバイダのライセンスや規約、安全性の保証等もみて導入するかどうか決めています。

人気のプロバイダ・ゲームを教えてください

やっぱりEvolution Gamingをはじめとしたライブ系のゲームですね。ライブバカラはいつ、どの期間で見ても、多くのお客様に支持されています。

やはりライブカジノが強いですか？

そうですね、エンパイア777にいらっしゃる方のほとんどがライブカジノをプレイしています。

なぜライブカジノに関するこだわりが強いのでしょうか？

たとえば日本はカジノが立つ立つといってまだ立っていないので、カジノでプレイしたい人は海外にいかないと行けないですよね。その環境が2014年頃からずっと変わっていない、わざわざ海外に出ていかなくても臨場感があるライブカジノでプレイできるよっていうのが、私たちの活動で提供しているところではあります。

なぜスロット・テーブルゲームのゲームルームはお酒の名前に？

たとえば私たちのカジノに登録されているお客様って、やっぱりメインはライブカジノのプレイヤーで、スロット目的でエンパイア777に登録するという方は大多数ではありません。

そのなかでスロット初心者の方に対して、プロバイダーの名前を言っても「これなんだ？」っていう風になってしまうと思うので、プロバイダごとでなくて、選んで貰いやすい形として馴染みやすい、面白い名前をつけました。

Hawaiian Dreamなど人気ゲームはどこに？

モバイル版だと検索機能があるので、そちらでゲーム名を入力すればたどりつけます。

ハル

Hawaiian Dreamを出しているWIN FASTのゲームやNolimit Cityのゲームは、「ラムルーム」に行けばみつかりますよ！

担当者さんのおすすめゲームルームとゲーム名は？

僕が実際にプレイするのであれば、888エンパイアですね。888エンパイアはリベートボーナスと直結していて、プレイするだけで2％還元なので。僕がプレイヤーなら楽しむっていうより勝ちに行くと思いますので、こちらを選びます。

エンパイアカジノ史上最高賞金を出した機種名とその金額は？

YggdrasilのJackPot Raidersです。マレーシア市場だったんですが、合計で205,121ドル、日本円でいうと約2～3千万円獲得されています。

おすすめはリベートボーナスと幸運のマネーシンボル

次はボーナスやVIPプログラムに関することをお聞きしています。エンパイアカジノといえばリベートボーナスの印象が強いですが、実は他にもおすすめプロモーションがあるんですよ。

エンパイアカジノのリベートボーナスの魅力を改めて教えてください

リベートボーナスの魅力はなんといっても高い還元率です。最大1.28％リベートボーナスとしてお客様に還元するっていうのがまず1つですね。あとお客様に提供できる金額が高額になっております。

弊社カジノゲームが大きく3つに大別（テーブルゲーム / ライブカジノ / スロット）されているんですけど、その各々のゲームタイプで$3,000ずつ進呈することができますので、最高で合計$9,000獲得できます。

また、先ほどお伝えさせていただいた888 EMPIREも$3,000進呈することができますので、お客様によってはリベートボーナスを最高1万2,000ドル受け取れます。

他におすすめのボーナスプロモーションはありますか？

今お客様にかなり支持されているのが、幸運のマネーシンボルです

ハル

幸運のマネーシンボルは、対象機種プレイ中に金額が記載された特定シンボルがリールの真ん中にくると、その金額がもらえる（最大$50）というエンパイア独自のプロモーションです。

このプロモーションは他になかなかないですよね

2％リベートボーナスはを獲得する場合は一つの機種しかご利用いただけないのでお客様も飽きてきちゃうかなと思いますが、幸運のマネーシンボルに至っては複数のスロットゲームをご利用いただけます。

お客様にはスロットプレイを楽しんでいただきながら、あるときシンボルが出てきて、申請すればボーナスをもらえるというというのはいいところだと思います。

あとスクリーンショットを撮って、ボーナスを申請するっていう仕様自体も結構面白い申請方法じゃないかなと

スクリーンショット逃さないようにとずっと見ちゃいますよね

もちろんもしお客様がスクリーンショットを取り損ねたとしても、何時ごろにシンボルを獲得したか教えていただければ進呈できます。スクリーンショットはあくまで申請方法の一つです。

凄い柔軟に対応していただけるんですね

もちろん利用規約とかはあるんですけど、お客様にいい体験をしていただくというのが僕たちの使命なので、利用規約から多少外れていても、カスタマーサポートにお伝えいただければその都度臨機応変に対応させていただいていますね。

VIPプレイヤーになるのは他と比べて難しい方ですか？

登録したてであったりとか、VIPになるのが目的で入ってきた人は、VIP昇格条件が高いんじゃないかなというふうにおっしゃられるんですけど、実際はスロットやバカラでずっと継続的にプレイしていたらいつの間にかにクリアできたという人が結構いらっしゃいます。

あくまで楽しんでプレイしていただいたその延長線上にあるのがVIPプログラムであるという意識で提供しているので、お客様へのお返しとしてVIPプログラムがあるという形です。

クレジットアドバンテージを利用する人はいますか？

クレジットアドバンテージという言葉自体が聞き馴染みがないと思いますので、うちのVIPプレイヤーで使用されることはあまりないですね。他のマーケットであれば使用しているケースはありますけど。

スペシャルイベント招待の実績はどのようなものがありますか？

COVIDが始まる前であれば、VIPのお客様をプライベートジェットで迎えさせていただいて、フィリピンに起こしいただき、ホテルに宿泊いただきながら、ソレヤという高級カジノのジャンケットルームでカジノゲームを楽しんでいただきました。

すごいサービスですね！

まぁやっぱりそういったことをしていることが、目の肥えたお客様にも愛されている理由の一つなのかなと。

その他

その他、今後のアンバサダー起用の件や差別化していくポイントについてお話お伺いしました。

今後有名人をアンバサダーに迎えることはありますか？

現状では担当部署で検討中です。

加藤鷹さんを起用したときの反響は大きかったですか？

加藤鷹さんがアンバサダーに就任した時、同時にプロモーションを打っていたので、そのプロモーションの影響でお客様が増えたのか加藤鷹さんのおかげで増えたのか、ちょっと分かりませんでした。

エンパイアカジノは他にオンラインカジノを運営していますか？

現在はエンパイア777の1つで、マレーシア、べトナム、タイ、日本にサービス提供しています。

今後増える予定はありますか？

今のところはまだそういった話はございません。

今後も日本市場の競争が予想される中でどのように差別化を行っていく予定でしょうか？

非日常体験を提供して、お客様に満足していただくのが私達の信条です。
他カジノはコンテンツであったり最初のプロモーションをたくさん提供することが多いと思うんですけど、私達の場合は最初の導入口よりも、その後にプレイいただくお客様の満足度に注視しています。

コンテンツ競争やプロモーション競争等の価格競争というか堂々巡りのような競争に巻き込まれるんじゃなくて、あくまで利用者の方の満足度を上げていくという形で差別化をはかるというのが、弊社カジノが目指している方向性です。

最後にエンパイアカジノファンに一言宜しくお願いします

私達は、お客様皆様へ最高の非日常体験を提供するために、日々尽力しております。

お越しいただいたお客様皆様へ、いかに最高の非日常体験をお楽しみ頂けるかが、私たちの使命です。

実際のカジノでプレイしているかのようなゲーム体験、カジノのコンシェルジュサービスに勝るとも劣らないストレスフリーなお客様対応にて、実際のカジノでのご遊戯以上の非日常体験を皆様へ提供させて頂いております。

是非、弊カジノでの非日常体験をお楽しみ下さい。

ハル

エンパイアカジノさん今回インタビューの機会を設けていただきありがとうございました！

この記事を書いた人

ハル

予備校講師やセミナー講師を経て、在宅ライティング専業になりました。
Casimoでは2018年立ち上げ当初からカジノゲームや必勝法・攻略法の記事作成を担当しています。

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