クイーンカジノに直接インタビュー！Casimo編集部が色々聞いてみた

セクシー女優が看板を飾っていることで有名なクイーンカジノですが、かつてはあまりサービスが良くないと言われることがしばしばありました。

しかし、2023年にリニューアルを機に、新クイーンカジノが誕生！深田えいみさんをアンバサダーに迎え、ロイヤリティプログラムを刷新、パチンコ・パチスロ実機で遊べるソフトウェア導入等、様々な方面でサービス向上に力を入れています。

そんなクイーンカジノに当編集部がインタビューして、いろいろお話お伺いしました。

ハル

クイーンカジノが今後どのサービスに力を入れていくか詳しくお話おうかがいしています。本記事を読んだら、クイーンカジノのこれからが楽しみになりますよ！

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クイーンカジノはアジアのグローバル企業が運営

まずはクイーンカジノの運営企業のことや、シン・クイーンカジノになって変わったこと、日本語サポート教育に関するお話をお伺いしました。

回答者の自己紹介をお願いします

クイーンカジノでアフィリエイトも担当してるRyuです。海外で育ち、縁あってこの業界に入りオペレーションやアフィリエイト業務の経験を積んできました。新しい体制になったクイーンカジノに今年の５月よりこのプロジェクトに参加してます！

クイーンカジノはどんな会社ですか？

運営の大元はグローバルに展開している会社であり、特にアジアではTOPといっても過言ではないマーケットシェアを誇っています。
常にプレイヤーファーストであり、競合他社では実現できない斬新なプロダクトや体験を提供できるよう全力をつくしています！

シン・クイーンカジノへの移行でどんな点が変わるのでしょうか？

一番大きな点として、運営会社が変わってます。新しい運営会社では、上記で触れているようにアジアトップクラスの規模があるため経済力、そしてグローバルな人材が集まっていることにより、アンバサダーやパチンコゲームなど以前にはないパワーアップしたクイーンカジノをお届けできるかと思います。

デザインが大きく変わったのは驚きでした

以前は高級ラウンジの雰囲気が出ていて…そこから一新しようと明るい感じでいきましょうということで、現在のデザインになりました。

今は2つのモードがある状態です。一つはティファニーブルーの明るい感じ。

もう一つは、先日導入したばかりの熱狂モードです。赤色を使ってパチンコ系のデザインを意識しています。

ハル

10月20日以降からは熱狂モードのデザインで統一され、ティファニーブルーのデザインはなくなっています。

色々新しいことをやっていて面白いですね

そうですね、良くも悪くも恐れないというか、とりあえずやってみようところがあると思います。たとえばウェルカムボーナスをクエスト形式にしてみて、プレイヤーさんからの反応が悪かったため、再度変更をしたかんじです。

大胆にいろんな試みをしていくという点も、前とは違う、新しいクイーンカジノの強みといえますね。

社内の雰囲気やスタッフの構成は？

200人以上のグローバルなチームで構成されていて、他カジノも兼任しているスタッフも多いです。今のメインオフィスはフィリピンのマニラにあります。日本人スタッフは40名ほど在籍してます。

日本人スタッフはサポートがメインでしょうか？

20名前後がカスタマーサポートで、10名前後がキャンペーンやマーケティングです。

メインターゲットにしている市場・国・地域を教えてください

メインターゲットはアジア全域ですね。ほとんどの国で何かしらのサービスを提供しています！

日本語サポートの教育はどのように行われているのでしょうか？

基本的には既存のシニアスタッフが新人教育を行っていて、マンツーマン形式で丁寧にトレーニングが行われてます。

クイーンカジノはあまりサポートが良いも悪いとも聞きませんが、これから良くなっていくのでしょうか？

最初は日本語が母語（ネイティブスピーカー）ではない方を結構採用していました。ただ、どうしても日本語の能力に制限があるので、細かい表現は難しかったり、パチンコに関する問い合わせに対応できなかったんです。そういった経緯もあって、ここ1ヶ月ぐらいで日本語が堪能なスタッフに統一しようということになりました。

ですので、今後カスタマーサポートのクオリティは上がっていくのかなと思います。

ハル

皆さん、今後のクイーンカジノのサポートはレベルアップしますよ！ご期待ください！

独自のゲーム選択肢！パチンコ・パチスロ導入

続いて、ゲーム面についてインタビューしています。特に皆さんが気になっているだろうパチンコ・パチスロについて詳しくお聞きしました。

クイーンカジノのソフトウェア・ゲーム導入基準を教えてください

プレイヤーファースト、そしてクイーンカジノでしかプレイできないものにプライオリティーをおいてます。

プレイヤー界隈でのトレンドといえるゲームはどのように調査されていますか？

実際のゲームプレイデータであったり、アンケートを取ってみたりします。他にも多角的に市場調査をしたうえで、より魅力的なゲームを取り入れるようにしています。

クイーンカジノで人気のソフトウェア・ゲームを教えてください

Gogoamigo(実機パチンコゲーム)や、

PlaynGoのMoon princes、

Evolutionのlive Bacarratです。

シン・クイーンカジノの導入ゲームが少ない理由は？今後増えますか？

これは詳しく言えないところですが、シン・クイーンカジノのサービス開始時に採用したシステムの仕様に理由がありました。

その点は現在大幅な改善施策を打っており、今年の11月ごろにはゲーム数が増える予定です。

クイーンカジノで歴代最高勝利金を出した実績がある機種とその額を教えてください

ライブバカラで16万ドル（2000万円相当）まで増やされたお客様がいらっしゃいました‼

シン・クイーンカジノでパチンコ・パチスロを導入した理由は？

他にないセールスポイントを作り、競争力を増やしたかったのが理由です。

ハル

いまパチンコ・パチスロで遊べるオンラインカジノはレアですからね。たしかにシン・クイーンカジノの大きな特徴になったと思います！

パチンコ・パチスロはどういう仕組みで動いているのですか？

シンプルに言うと、機械がダーッと並んでいて、機械ごとにカメラがあって、オンラインでプレイヤーが操作できるようになっています。

ただ問題があった時はスタッフが機械のところに実際に行って、リセットボタンを押す等やっぱり手動の部分がまだまだ多いです。

そのため、エラーの対応がすごく遅かったりとか、様子だけ見ればいい時に間違ってリセットして全部戻してしまったり等手動のエラーが起こったりしました。

まだまだ新しい技術で、完璧じゃない部分がたくさんあるというのは事実です。

画質が悪いと思うんですが、いずれ良くなる可能性はありますか？

ちょっとずつは良くなっていくんじゃないかなとは思います。実際、2つのゲームプロバイダーを扱っていて、最近導入した方のジャパロット（JAPAROT）という新しい方、伝説の4号機＆5号機と書いている方ですね。こちらはグラフが見えるようになっています。

こっちの方が確かに見栄えがいいですね！

良かったです。こっちの方はさらに機械を500台以上増やすっていう話になっています。

パチンコ・パチスロはどのライセンスの規制化にありますか？

中古のパチンコを仕入れる時点でライセンスが必要というのは聞いています。ちゃんとした正規ルートで全部購入して、それを海外に移送し、ゲームプロバイダーが運用している模様です。

実際海外から全て運用しているので、そのパチンコ・パチスロに対する規制はないんじゃないかと思います。

パチンコ・パチスロの管理は誰がやってますか？

提供プロバイダの設計士さんだったりその内部のスタッフの方が管理しています。

クイーンカジノスタッフがパチンコ・パチスロの実機に触れることはないですか？

ゲームプロバイダー側で全部管理されているので、ありません。

スポーツベットは今後改善予定

次はスポーツベットです。使ってみて正直に思ったことを聞いたら、真摯に答えてくれました。

クイーンカジノのスポーツベットの魅力は？現在のスポーツベットはどこに魅力があるのかいまいち分からなくて…

そうですね、今繋げているスポーツベットのプロバイダーが中国をメインマーケットにしてるので、どちらかというと中国向けの試合やスポーツイベントを扱っています。そのため、日本ユーザーから見てこれはいいなと思うものが少し少ないかもしれないです。

しかも試合やスポーツを探しづらいですよね

そうですね。ただ、すでにそちらには取り組んでまして、年内には新しいスポーツベットプロバイダーと契約をして、もっと日本人向けにも優しいプラットフォームで、試合やイベントもちゃんと扱っているところに切り替える予定なのでお楽しみに!

ハル

スポーツベット面も強化されたら、クイーンカジノは本当に強いオンラインカジノ＆ブックメーカーになりますね！楽しみです！

今後もスポーツベット系プロモーション開催予定はありますか？

直近ですとラグビーワールドカップに沿ったプロモーションが行われていました！！

今後も注目が集まる試合やスポーツにはやっていく予定です。

プロ野球のクライマックスシリーズのプロモーション予定は？

今現段階で決まっているものはないですが、なにかできないかチェックしてみます！

新クイーンカジノのボーナスはインパクト大！

次はボーナス・プロモーション面です。リニューアルを機にボーナス面も大きく変わりましたが、特に最大$7,000のウェルカムは驚異的でした。

ウェルカムボーナスを業界最高額に設定した理由は？

やっぱりインパクトですね。あと、プレイヤーにとってどういうボーナスが一番いいんだろうっていうところも考えた中で、クエスト方式にもしました。

他オンラインカジノのように保険型ボーナスだと、もらえはするけど、キャッシュを出金したらボーナスは消えてしまいますよね。

また他だと一体型ボーナスがありますが、一体型はキャッシュとボーナスに出金条件がかかってしまって、条件を達成しないとどっちも何も引き出せません。

そういうボーナスが多い中で一番お得なボーナスになるようにしました。金額だけでなく、逆分離型のボーナス条件も魅力になるんじゃないかと思います。

新しく生まれ変わったクイーンカジノということで、プレイヤーファーストを謳っている以上、プレイヤーにとって良いボーナスを提供しようと思い、少しリスクを背負ってでも業界最高額を出していきたいということでこういった設定になっています。

ハル

クエスト方式は出金条件をクリアすればそのボーナスを獲得できる仕様になっています。キャッシュに出金条件がかからず、ボーナスを貰う権利を残したままキャッシュを出金することもできるという優れモノですよ！

ウェルカムボーナスの出金条件をクリアするコツはありますか？

そうですね、コツはないんですけど（笑）でも要は逆分離型だと全部現金化する機会がありますので、どのカジノのボーナスよりも甘いといえます。

出金条件30倍となると厳しいイメージがありますが逆分離型だからそこまで厳しさはないといえますか？

そうですね、はい。

ハル

お話によると、ウェルカムボーナスを使った約4割の方がどこかのタイミングで出金できているそうです。クリアできない出金条件ではないのでぜひ皆さんもチャレンジしてみてくださいね！

Q-PON制度で人気のアイテムはありますか？

人気アイテムはAirpodですね。

他の目玉商品は？

MacBookやNintendow Switchなどがありますし、今後もどんどん賞品を増やしていく予定です!

ハル

Q-PON制度は他カジノにない豪華アイテムが多いので、クイーンカジノで遊ぶ際はぜひチェックしてみてくださいね！

レジェンドクラブに招待されたらどんなサービスが期待できますか？

レジェンドクラブはロイヤリティクラブの上にあるイメージで、レベル8以上になったプレイヤーから状況に応じてレジェンドクラブに招待しています。

誕生日ボーナスやイベントへの招待、VIPならではの特別サービスのご提供を予定しています。

その他

その他クイーンカジノのアンバサダーに深田えいみさんが起用された経緯や、今後リアルイベントとのコラボの可能性等についてお話お伺いしています。

リニューアルでイメージが大きく変わりました。現在も随時アップデートされているようですが、まだまだ完成形ではないですか？

完成形ではないですね。まだまだずっと進化していけるようなカジノでありたいと思っています。

たとえば通常のトーナメント機能であったり、ボーナスの自動申請であったり等、そういう細かいところがカミングスーンなので、そういうのも含めてこれからどんどんアップデートしていきます。

深田えいみさんの起用はどのような経緯で決まりましたか？

もともとクイーンカジノはセクシー女優さんを（広告塔）に起用していて、今一番影響力のあるセクシー女優さんにアンバサダーをしていただくというというものでした。
今回新しくなったのを機に、今一番アツい人は誰だ！みたいなところで連絡させていただいたところで、お受けいただきました。

新しいクイーンカジノを代表するのに一番ふさわしい方で、ポジティブなイメージを与えてくれる方を模索している中で深田えいみさんになったというわけです。

昔は広告塔が4～5人くらいいましたけど一人になっちゃいましたね

そうですね、あんまり多くてもあれなので、今のコンセプトとしてはいろんな業界で成功している方が良かったので、セクシー女優界では深田えいみさんになった次第です。

先日発表になった2023女子サッカーワールドカップ出場された遠藤純選手もアンバサダーになりました!

今後も各業界を代表する方をアンバサダーとして迎えていけたらなと思っています。

ハル

クイーンカジノの試みは素晴らしいですね！ボクシングのメイウェザーやサッカーのネイマール等、有名な人がオンラインカジノやブックメーカーのアンバサダーになるのは世界的に当たり前の流れになっているんですよ！

カーイベントやインフルエンサーイベントの反響はありましたか？

はい、ある程度のポジティブな反響はいただいてます！

こういったイベントでクイーンカジノを露出していくことで、クイーンカジノに対しての知名度や信頼感が上がっていってくれることを実感しています。

今後もリアルイベントでスポンサーを行う予定はありますか？

はい、あります。まだ表には出せないんですけど、格闘技系のものやスポーツ関連で決まってきてるものはあります。

今後も前向きにそういうスポンサーやPRイベントのスポンサーを検討していきます。

今後も日本市場の競争が予想される中でどのように差別化を行っていく予定でしょうか？

パチンコ・パチスロもそうですし、クイーンカジノでしか扱っていないジャックポット機能付きのライブバカラであったりとか、他では提供されていないものを今後も重点的に差が足手提供していけたらなという風に考えていますね。

海外のオンラインカジノをプレイすることが違法の日本ですが、貴カジノでは日本市場のプレイヤーにゲームを提供していることについて、どのように考えていますか？

クイーンカジノではキュラソー政府が発行するマスターライセンスの下でゲーミングライセンスを保有しています。

正式なライセンスを取得してますし、運営は完全に日本国外から行っており、キュラソーのライセンス機関との厳格な規制順守のもとで運営されています。
ただ、もちろん最終的にはプレイヤー様ご自身のご判断になるかと思います。

最後にくいかじファンに一言宜しくお願いします

いつもクイーンカジノをご愛顧いただき、ありがとうございます。

これからも皆様に楽しんでいただけるサービスを提供しつづけるよう、プレイヤーの皆様と進化し続けていけるカジノでありたいと思っておりますので、これからもどうぞよろしくお願いいたします！

ハル

クイーンカジノさん、インタビューの機会を設けていただきありがとうございます！これからもクイーンカジノの進化を見守りながら応援したいと思います！

この記事を書いた人

ハル

予備校講師やセミナー講師を経て、在宅ライティング専業になりました。
Casimoでは2018年立ち上げ当初からカジノゲームや必勝法・攻略法の記事作成を担当しています。

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