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日本語対応オンラインカジノランキング｜サポートの評判も解説

公開日：2022年10月13日
更新日：2023年6月9日

日本人プレイヤーがオンラインカジノで快適に遊ぶうえで、日本語サポートは欠かせません。日本語サポートが優れているオンラインカジノなら、何かトラブルがあった時でも安心です。

ただ日本語対応オンラインカジノといってもその差はピンキリ。日本人プレイヤへのサービスに力を入れているところもあれば、雑な対応で済ませているところもあります。

今回は日本語サポートが素晴らしいオンラインカジノをランキング形式で紹介します。サポート体制が充実しているオンラインカジノを探している方はぜひ参考にしてください。

ニシ

オンラインカジノ運営会社は海外に拠点を置いているので、日本語サポートスタッフの数自体少ないです。そのため、日本語サポートを常駐させているオンラインカジノは限られます。そんななかで優秀なスタッフを抱えるのはほんの一握り。サポートの質が高いオンラインカジノは重宝した方がいいですよ。

この記事を読んだらわかること

  • 日本語サポートが優秀なオンラインカジノ
  • 日本語対応オンラインカジノの違法性
  • オンラインカジノの日本語サポートで気になる点
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本当に日本語対応？偽りの日本語対応オンラインカジノに注意！

日本語対応オンラインカジノは増えてきてはいるものの、なかには日本語対応といいながら英語をそのまま翻訳してサイト表示したり、カスタマーサポートも翻訳ツールで対応するオンラインカジノがあります。

最近だとAIチャットボットだけで「日本語サポートあり」としているサイトもあるので、オンラインカジノ未経験者は特に注意が必要です。

日本語対応ができていないオンラインカジノで遊ぶと、トラブルがあった時に、言葉の壁で解決にいたらず損してしまう危険性も0ではありません。

ニシ

この記事で紹介しているオンラインカジノは全て日本人スタッフが対応しています。英語ができなくても日本語オンリーで安心して利用できますよ。

日本語サポート別オンラインカジノ比較表

それでは当サイトでリサーチしたオンラインカジノをご紹介します。下記ランキング形式でまとめたので、ご確認ください。

順位カジノ名サポート種類対応時間日本語レベル
1位
ラキニキ		メール / ライブチャット / 電話24時間年中無休◉
２位
カジフラ		メール / ライブチャット15時～23時◉
3位
賭けリン		メール / ライブチャット24時間年中無休◉
4位
エルドア		メール / ライブチャット24時間年中無休○
5位
ミスティーノ		メール / ライブチャット15時～翌3時○
6位カジノシークレット
カジシク		メール / ライブチャット10時～翌1時○
7位
エンパイア		メール / ライブチャット / LINE9時～翌3時○
8位
カジ旅		メール / ライブチャット14時～翌1時△
9位ベラジョンカジノ
ベラジョン		メール / ライブチャット11時～翌5時△
10位
遊雅堂		メール / ライブチャット11時～翌5時△

日本語サポート別オンラインカジノランキング

第1位 ラッキーニッキーカジノ

対応時間24時間年中無休
サポートの種類メール / ライブチャット / 電話
サポートの質◉
ライセンスMalta Gaming Authority（マルタ共和国）
所在地375 Manwel Dimech Street Sliema, Malta SLM1058, MT
入出金方法クレジットカード / Payz / Vega Wallet / Jeton / Tigerpay / 仮想通貨 / 銀行振込
総合評価★ ★ ★ ★ ★ 5

第1位に選んだのはラッキーニッキーカジノ。日本アニメ風キャラが特徴的ですが、実は日本語サポートに力を入れているオンラインカジノなんです。

メール・ライブチャットだけでなく、電話サポートもあるのはラキニキ系列だけ！しかも24時間年中無休のサポート体制なので、非の打ちどころがありません。

日本語サポートの評判

ラキニキ、カジフラのサポートレベルは神です！

引用：Twitter

急になんだけど、 ラキニキのkenさんのサポートはここ最近で1番良かった。 安定感はやっぱあるよなぁ。

引用：Twitter

SNSで口コミを調べてみると、ラッキーニッキーカジノのサポートレベルの高さに満足しているプレイヤーが大半でした。

一般サポートでも十分事足りますが、VIPプレイヤーになると専属スタッフがつくので満足度はさらに高まるでしょう。スタッフによって対応にムラがある印象もないので、サポートへの教育が行き届いているのだと見受けられます。

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第2位 カジノフライデー

対応時間16時00分～24時00分
（夏）15時00分～23時00分
サポートの種類メール / ライブチャット
サポートの質◉
ライセンスGaming Curacao（キュラソー）
所在地Abraham de Veerstraat 9 Willemstad Curacao
入出金方法クレジットカード / Vega Wallet / MuchBetter / Jeton / MuchBetter / TigerPay / 銀行振込 / 仮想通貨
総合評価★ ★ ★ ★ ★ 5

カジノフライデーは日本市場でまだ知名度が低いオンラインカジノではあるものの、実は日本語サポートは「神レベル」と言われるほどの質の高さを誇ります。

サポート時間が16時～24時と短めな点で第2位としましたが、その点以外は完璧といっていいサポートです。

日本語サポートの評判

あぁカジフラのサポート癒しですw

引用：Twitter

数社同じくメールきたけどカジフラのメールだけ履歴残すことを推奨とか記載してるあたりサポート力高い

引用：Twitter

カジノフライデーのサポートに関する口コミをみると、サポートスタッフの柔軟性・臨機応変さが際立っています。

マニュアルどおりの対応でなく、口調も丁寧で優しく、フレンドリーです。

カジフラのサポートへの悪い口コミは見つかりませんでした。

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第3位 賭けっ子リンリン

対応時間24時間年中無休
サポートの種類メール / ライブチャット
サポートの質◉
ライセンスCuraçao eGaming（キュラソー）
所在地Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curacao
入出金方法Payz / Vega Wallet / MuchBetter / Jeton / 仮想通貨 / 銀行振込
総合評価★ ★ ★ ★ ★ 5

賭けっ子リンリンは英国ブックメーカー「10bet」がリニューアルして誕生した日本語対応のオンラインカジノ＆ブックメーカーです。

日本語対応のブックメーカーは他にもありますが、24時間年中無休でサポートが開いているのは賭けっ子リンリンと次に紹介するエルドアカジノ以外にありません。

日本語サポートの評判

賭けっ子リンリンという言い辛いネーミング以外では賭けリンは悪くないサイトだと思う

VIP向けのサポートは個人的には質が高いと感じている

引用：Twitter

賭けリンとエルドアの出金の早さにはホントにビックリしました
サポートもホントに親切です😆

引用：Twitter

賭けっ子リンリンのサポートは早くて親切だと評判です。

たまに一般サポートのマニュアル対応への不満の口コミが上がることもありますが、数は多くありません。

また、VIPサポートは質が高いと良い評判を集めています。

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第4位 エルドアカジノ

対応時間24時間年中無休
サポートの種類メール / ライブチャット
サポートの質◉
ライセンスGaming Curacao（キュラソー） / Kanawake Gaming Commission（カナダ）
所在地Sea Meadow House, Blackburne Highway, P.O. Box 116 Road Town, Tortola, British Virgin
入出金方法クレジットカード / Payz / STICPAY / 仮想通貨
総合評価★ ★ ★ ★ ★ 4

エルドアカジノは業界最速出金が特徴的なオンラインカジノです。

以前はLINEのサポートもしていましたが、現在はメール・ライブチャットで24時間年中無休のサポートをしています。

ブックメーカーにも対応しているので、スポーツベットする際に頼れる日本語サポートがあった方がいいと思う方におすすめです。

日本語サポートの評判

間違えて1000円しか入金したことを忘れていたのにエルドアのスタッフさんが配慮してくれたことです。
優しいですよねスタッフの皆様

引用：Twitter

エルドアカジノは出金も入金も即対応！！スタッフさんも親切に対応して頂ける！！

引用：Twitter

エルドアカジノのサポートは絶賛されることはないものの、最低限の対応を素早くしてくれる点は良い口コミが集まっていました。

時にマニュアル対応で冷たい印象を受けることがあるかもしれませんが、親切に感じている人も多いので、ほとんどストレスなく利用できるでしょう。

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第5位 ミスティーノ

対応時間15時00分～翌03時00分
サポートの種類メール / ライブチャット
サポートの質○
ライセンスAntillephone（キュラソー）
所在地Landhuis Groot Kwartier Groot Kwartierweg 12 Curacao, CW
入出金方法クレジットカード / ecoPayz / Vega Wallet / STICPAY / MuchBetter / Jeton / STICPAY / 銀行振込 / 仮想通貨
総合評価★ ★ ★ ★ ★ 4

第5位に選んだのは日本市場にフォーカスしてサービス展開しているミスティーノです。

日本語サポートはメールとライブチャットで対応しています。

サポート開始が15時からと遅めですが、夜は深夜3時まで開いているので比較的利用しやすいです。

日本語サポートの評判

ミスティーノさんは出金速度が早くサポートが丁寧
キュラソーライセンスを持っているので安心なイメージがあります

引用：Twitter

個人的に機種とかに関してはベラジョン系列のが好み(´・ω・｀) ただサポート面の信用度はミスティーノ圧倒的に強いからマジで機種の面で不満無くなれば他のカジノ使わんまであるんよ…

引用：Twitter

ミスティーノのサポートは親切で対応が的確だとプレイヤーの間で評判が良いです。

特に悪い口コミが目立つこともないので、ほとんどのプレイヤーがサポート対応に満足しているのでしょう。

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第6位 カジノシークレット

対応時間10時00分～翌01時00分
サポートの種類メール / ライブチャット
サポートの質○
ライセンスGaming Curacao
所在地Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curacao
入出金方法クレジットカード / ecoPayz / Vega Wallet / STICPAY / MuchBetter / Jeton / 仮想通貨 / 銀行振込
総合評価★ ★ ★ ★ ★ 4

キャッシュバック制度が特徴的なカジノシークレット。2023年にベラジョン運営会社に買収されて、今後の更なるサービス拡充が期待されています。

カジノシークレットの日本語サポートは10時～翌1時とじゃっかん短めです。サポート種類もメール・ライブチャットのみなので、標準的なサポート体制といっていいでしょう。

日本語サポートの評判

アフィリエイトしてるわけじゃないが、カジノシークレットのサポートが、一番良い。これは間違いない断言できる。

引用：Twitter

カジノシークレットはどうなんだ。
サポートとLINEで回答が違う。vipのLINEの方が着金まで早いというならわかるが、サポートの方が着金早いと回答。
ちなみに今日期限。

引用：Twitter

カジノシークレットのサポートに関しては、良い口コミも悪い口コミもありました。

ものすごい悪いという印象はないですが、すごい良いというほどでもないので、可もなく不可もなくといったところでしょう。

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第7位 エンパイアカジノ

対応時間9時00分～翌03時00分
サポートの種類メール / ライブチャット / LINE
サポートの質○
ライセンスGaming Curacao（キュラソー）
所在地Gaming Curacao. 2nd Floor, Building B, SNPF, Savalalo, Apia, Samoa
入出金方法クレジットカード / Payz / Vega Wallet / iWallet / 仮想通貨 / 銀行振込
総合評価★ ★ ★ ★ ★ 4

第7位に選んだのは、アジア系オンラインカジノのエンパイアカジノです。

エンパイアカジノといえばライブカジノの多さが際立っていますが、実はサポート評判が良く、LINE対応もある隠れた優良サイトです。

使用できる決済方法が多くなり、出金も早いので、今後再び注目される可能性は高いでしょう。

日本語サポートの評判

エンパイアカジノのサポートはマジで優秀です！

出金の本人認証もめっちゃ早いしちょっとややこしくて問い合わせても迅速に対応してくれるわ。

引用：Twitter

エンパイアカジノなんとなく安っぽい感じのサイトだったんですが、出金時間は初回除いて申請から30分程と早くサポートの時間も長くて、柔軟で丁寧な対応で最高でした。

引用：Twitter

エンパイアカジノのサポートに関する口コミは良いものばかりです。

というよりユーザー数が他人気サイトに比べると少ないので、口コミの数自体が少なく、悪い口コミも見当たりませんでした。

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第8位 カジ旅

対応時間14時00分～翌01時00分
サポートの種類メール / ライブチャット
サポートの質△
ライセンスAntillephone（キュラソー）
所在地Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curacao
入出金方法クレジットカード / Payz / Vega Wallet / iWallet / MuchBetter / STICPAY / 銀行振込 / 仮想通貨
総合評価★ ★ ★ ★ ★ 3

カジ旅はRPG的世界観のなかでボーナスが貰える個性的なオンラインカジノです。最近はスポーツベットを導入してますますパワーアップしています。

サポート種類はメールとライブチャット、対応時間は14時～翌1時と標準的です。

日本語サポートの評判

カジ旅やばいのツイート見かけたんだけど…評価つけるとしたら、プロモ◎日本語サポート◎wallet◎速度○相性☓の大手の中でも優良だと思うんだけどね

引用：Twitter

わざわざサポートに確認してOKもらった上で、”勝った時だけ”没収
それより前に2回負けてます

引用：Twitter

カジ旅のサポート評判は、過去にサポートが間違った情報を伝えたためにトラブルが起きたプレイヤーの口コミが一部目立っていました。

ただそれ以外では、カジ旅のサポートに関する悪い口コミはほとんどありませんでした。

上記はイレギュラーなトラブルなので、そこまで気にする必要はないでしょう。

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第9位 ベラジョンカジノ

対応時間11時00分～翌05時00分
サポートの種類メール / ライブチャット
サポートの質△
ライセンスAntillephone（キュラソー）
所在地 39 Scharlooweg, Willemstad, Curaçao
入出金方法クレジットカード / Payz / Vega Wallet / MuchBetter/ Jeton / 仮想通貨 / 銀行振込
総合評価★ ★ ★ ★ ★ 3

日本人支持率No.1のベラジョンカジノが日本市場に参入したのは2011年。約10年も前から日本のプレイヤー向けのサービスを追求してきたとあって、日本語サポートの総合力は高いです。

サポート時間も11時～翌5時と長めなので、比較的時間を選ばず利用できます。

日本語サポートの評判

ベラジョンカジノの日本語サポートの返信に親切丁寧さを感じてクレーム入れた事後悔してる。

引用：Twitter

ベラジョン、、、出金申請したら本人確認書類の出し直し求められて再提出してからもう5日目だけど音沙汰無し…
対応は丁寧だけど…ココはわたしには合わなかったな( ˙-˙ )

引用：Twitter

ベラジョンカジノの対応は丁寧で親切だと評判が良い一方、「遅い」という口コミも多くありました。

おそらくベラジョンカジノは他よりもたくさんのユーザー数を抱えているので、サポートが混雑しやすいのでしょう。

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第10位 遊雅堂

対応時間11時00分～翌05時00分
サポートの種類メール / ライブチャット
サポートの質△
ライセンスAntillephone（キュラソー）
所在地 39 Scharlooweg, Willemstad, Curaçao
入出金方法クレジットカード / Payz / Vega Wallet / MuchBetter/ Jeton / 仮想通貨 / 銀行振込
総合評価★ ★ ★ ★ ★ 3

第10位はベラジョン系列でスポーツベットも利用できる遊雅堂です。

遊雅堂はベラジョンと同じサポート体制を敷いているので、総合的なサポート力は業界有数といって間違いないでしょう。

日本語サポートの評判

遊雅堂のスタッフ全員と話したんじゃないかってくらい毎日チャットしてる笑 みんな優しいしすぐ対応してくれるけど、日々必要書類が増えていき、解決に至らずw
新手の手口かなとw

引用：Twitter

遊雅堂は一方的にギャンブル依存症と判断してアカウント停止するクソカジノ。サポートと担当部署の対応も遅いし最低最悪。

引用：Twitter

遊雅堂のサポートは丁寧で優しいと評判です。

ただベラジョン系列とあってユーザー数が多いことからか、対応が遅く、ちょっとしたトラブルでもSNS上で悪い口コミが出やすい傾向にあります。

今後のサポート体制の改善に期待したいところです。

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ランキングの判定基準

オンラインカジノの日本語サポートについてランキングを作成する際、以下のポイントを基準に推奨度を判定しました。

ランキングの評価基準

それぞれどんな基準か分かりやすいように解説していきます。

日本語サポートの対応時間

オンラインカジノは、メールの場合、24時間受け付けていますが、電話やライブチャットに関しては、対応時間が異なります。

本記事は主に日本居住者に向けて情報をまとめているので、日本時間で使いやすい時間帯（平日夕方～深夜、休日など）に日本語サポートを提供しているオンラインカジノを高く評価しました。

日本語サポートの種類

オンラインカジノのサポート種類には、メール・ライブチャット・LINEなどがあります。

サポート種類のどれか1つだけしか採用していないオンラインカジノは評価を下げました。基本的にはライブチャットとメールの2種類を採用しているオンラインカジノを評価し、他種類を採用していたら＋αで加点しています。

日本語サポートの質

日本語サポートの質の良し悪しをどう感じるかは個人差があると思いますが、より客観的に評価できるよう以下のポイントに気をつけて各オンラインカジノのサポートをチェックしました。

  • 質問に対する返信の早さ
  • 質問に対する返信の的確さ
  • 日本語の自然さ・流暢さ（※翻訳ソフトを使っていないか）

返信が早くても的確さに欠ける場合や、的確な答えでも返信が遅い場合、翻訳ソフトを使っている場合は評価を下げています。

日本円に対応しているか

各オンラインカジノによって使用できる通貨が異なることはご存知でしょうか？

基本的にオンラインカジノで使用できる通貨はUSD（アメリカドル）です。ですが、中にはEUR（ユーロ）やJPY（日本円）が使用できるオンラインカジノが存在します。

今回のランキングでは、前述した様に日本円が使用できるオンラインカジノを高く評価しています。

オンラインカジノ自体の特徴（優位性）

本ランキングは、日本語サポートだけにとどまらず、オンラインカジノ自体の特徴も判断基準としています。

遊べるゲームの種類・総数の豊富さ、ボーナスの還元率・還元額、遊びやすいサイト設計など、他より優れている部分があれば高く評価しています。

日本語対応オンラインカジノで遊んでも違法にならないのか？

オンラインカジノがなにかと話題にあがる昨今、日本語対応オンラインカジノで遊んでも違法にならないかどうか気になっている人は少なくないでしょう。

実際、過去に日本に運営拠点を置き、日本向けに特化したサービス提供していたカジノで遊んだプレイヤーが逮捕された事件はありました（スマートライブカジノ事件）。

また、「インカジ」と呼ばれる店舗型オンラインカジノは相次いで胴元や利用客が逮捕されています。

上記のような場合は明確に現行の賭博罪が適用されるため、違法だとはっきり言えますが、海外に拠点を置くオンラインカジノ自体は違法な存在でないこともまた事実です。

「オンラインカジノは違法だ」と国会で明言されましたが、国内のオンラインカジノ実況者は逮捕されていません。そういった現状を考慮すると、ただ自宅で遊んでいるプレイヤーを一気に逮捕するのは現実問題まだ難しいとみていいでしょう。

オンラインカジノの日本語サポートで気になる点

オンラインカジノの日本語サポートは便利なサービスですが、一部これってどうなの？と思うような点もあるので理解しておくといいでしょう。

オンラインカジノの日本語サポートで気になる点

時間帯によってはなかなか対応してもらえない

オンラインカジノに限らず、どのサポートサービスにもあるかと思いますが、時間帯や時期によっては対応まで時間がかかることもあります。

理由は主に問い合わせが集中しているからです。特にサポート開始時間帯や日本時間の夕方～夜8時頃、大型イベントがあったりシステムトラブルが起きていたりする時は返信が遅くなる傾向にあります。

また、夏や冬の長期休暇、特に年末年始は人員不足で対応が遅くなることも珍しくありません。

ニシ

もし対応が遅いなと感じたらライブチャットだけでなく、メールでも連絡してみてください。メールの対応は遅くなりやすいですが、返信は確実にきます。

人によって対応の質が違う

同じオンラインカジノでも対応するスタッフが違うことで、サポートの質にムラが出るることもあります。

たとえば、ある時は臨機応変に対応してくれたのに、またある時はマニュアルどおりの対応に終止するといったかんじです。ひどい時だと、1人目の回答と2人目の回答が食い違うこともあります。

対応の質の違いはサポートが優秀といわれるオンラインカジノでも起こり得ることなので、1回の問い合わせで納得いかない時は、時間を変えて問い合わせしなおしてみてください。

登録情報を求められる

サポートでは、入出金やゲーム利用状況に関する質問をすると、個別データを確認するためにメールアドレスや生年月日等の登録情報を求められます。

また、登録していない状態で際どい質問をすると、回答無しで、まずは登録や本人確認を行うよう促されることもあります。（セキュリティ対策・マネーロンダリング対策のためかもしれません。）

なんらかの情報を求められた時は、すみやかに必要な情報を提示するようにしましょう。理由なく拒否すると、サポートに対応してもらえないか、最悪アカウント凍結もあり得ます。

日本語対応オンラインカジノまとめ

記事のまとめ

  • 日本語サポートはオンラインカジノを快適に遊ぶうえで重要
  • エルドアカジノの日本語サポートは24時間年中無休
  • エンパイアカジノはLINEサポートがある
  • ラッキーニッキーカジノは電話サポートがある

サポートはオンラインカジノの運営側とプレイヤーが繋がる大切な接点なので、サポートに力を入れているオンラインカジノは信用できます。

入金が反映されない、出金ができない、ゲームが途中でフリーズした等、何かトラブルがあった時やボーナス利用時に疑問に思うことがあれば、遠慮なくサポートに質問してみてください。

今回No.1に輝いたベラジョンカジノを筆頭に、ランキング入りしたオンラインカジノのサポートならいつでも真摯に対応してくれますよ！

この記事を書いた人

ニシ

大学卒業後、Webマーケティング会社でディレクター職を経験し、2018年にCasimoの立ち上げに参画。
Casimoでは主に記事の企画や監修、編集作業などの運用業務をメインで行う。

ニシ
執筆者の詳細はこちら

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