日本語対応オンラインカジノランキング|サポートの評判も解説

日本人プレイヤーがオンラインカジノで快適に遊ぶうえで、日本語サポートは欠かせません。日本語サポートが優れているオンラインカジノなら、何かトラブルがあった時でも安心です。

ただ,

日本語対応オンラインカジノといってもその差はピンキリ。日本人プレイヤへのサービスに力を入れているところもあれば、雑な対応で済ませているところもあります。

今回は日本語サポートが素晴らしいオンラインカジノをランキング形式で紹介します。サポート体制が充実しているオンラインカジノを探している方はぜひ参考にしてください。

オンラインカジノ運営会社は海外に拠点を置いているので、日本語サポートスタッフの数自体少ないです。そのため、日本語サポートを常駐させているオンラインカジノは限られます。そんななかで優秀なスタッフを抱えるのはほんの一握りです。

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この記事を読んだらわかること

  • 日本語サポートが優秀なオンラインカジノ
  • 日本語対応オンラインカジノの違法性
  • オンラインカジノの日本語サポートで気になる点

日本語対応オンラインカジノランキング

それでは当サイトでリサーチしたオンラインカジノをご紹介します。下記ランキング形式でまとめたので、ご確認ください。

順位カジノ名サポート種類対応時間日本語レベル公式サイト
1位ベラジョンカジノ ベラジョンメール / ライブチャット24時間年中無休
2位遊雅堂 遊雅堂メール / ライブチャット24時間年中無休
3位エルドアカジノ エルドアカジノメール / ライブチャット24時間年中無休
4位ミスティーノ ミスティーノメール / ライブチャット16時~翌4時
5位カジノシークレット カジノシークレットメール / ライブチャット10時~翌1時

第1位 ベラジョンカジノ

対応時間24時間年中無休
サポートの種類メール / ライブチャット
サポートの質
ライセンスAntillephone(キュラソー)
所在地39 Scharlooweg, Willemstad, Curaçao
入出金方法クレジットカード / Payz / Vega Wallet / MuchBetter / Jeton / 仮想通貨 / 銀行振込
総合評価★★★★★ 5

日本人支持率No.1のベラジョンカジノが日本市場に参入したのは2011年。約10年も前から日本のプレイヤー向けのサービスを追求してきたとあって、日本語サポートの総合力は高いです。

サポート時間も24時間年中無休なので、時間を選ばず利用できます。

また、今なら登録するだけでゴールデンチケットのフリースピン150回分を贈呈しています。詳しく知りたい方は【ベラジョンカジノの入金不要ボーナス】を参照してください。

ベラジョンカジノの日本語サポート評判

ベラジョンカジノの日本語サポートの評判を調べました。

ベラジョンカジノの日本語サポートの返信に親切丁寧さを感じてクレーム入れた事後悔してる。

引用:X(旧Twitter)

ベラジョン、、、出金申請したら本人確認書類の出し直し求められて再提出してからもう5日目だけど音沙汰無し…
対応は丁寧だけど…ココはわたしには合わなかったな( ˙-˙ )

引用:X(旧Twitter)

ベラジョンカジノの対応は丁寧で親切だと評判が良い一方、「遅い」という口コミも多くありました。

おそらくベラジョンカジノは他よりもたくさんのユーザー数を抱えているので、サポートが混雑しやすいのでしょう。

第2位 遊雅堂

対応時間24時間年中無休
サポートの種類メール / ライブチャット
サポートの質
ライセンスAntillephone(キュラソー)
所在地39 Scharlooweg, Willemstad, Curaçao
入出金方法クレジットカード / Payz / Vega Wallet / MuchBetter / Jeton / 仮想通貨 / 銀行振込
総合評価★ ★ ★ ★ 4

第2位はベラジョン系列でスポーツベットも利用できる遊雅堂です。

遊雅堂はベラジョンと同じサポート体制を敷いているので、総合的なサポート力は業界有数といって間違いないでしょう。

また、当サイトから遊雅堂に登録していただいたプレイヤーの方限定で3,000円の入金不要ボーナスをプレゼントしています。詳しくは【遊雅堂の入金不要ボーナス】を参照してください。

日本語サポートの評判

遊雅堂のスタッフ全員と話したんじゃないかってくらい毎日チャットしてる笑 みんな優しいしすぐ対応してくれるけど、日々必要書類が増えていき、解決に至らずw
新手の手口かなとw

引用:X(旧Twitter)

遊雅堂は一方的にギャンブル依存症と判断してアカウント停止するクソカジノ。サポートと担当部署の対応も遅いし最低最悪。

引用:X(旧Twitter)

遊雅堂のサポートは丁寧で優しいと評判です。

ただベラジョン系列とあってユーザー数が多いことからか、対応が遅く、ちょっとしたトラブルでもSNS上で悪い口コミが出やすい傾向にあります。

今後のサポート体制の改善に期待したいところです。

第3位 エルドアカジノ

対応時間24時間年中無休
サポートの種類メール / ライブチャット
サポートの質
ライセンスGaming Curacao(キュラソー) / Kanawake Gaming Commission(カナダ)
所在地Sea Meadow House, Blackburne Highway, P.O. Box 116 Road Town, Tortola, British Virgin
入出金方法クレジットカード / Payz / STICPAY / 仮想通貨
総合評価★ ★ ★ ★ 4

エルドアカジノは業界最速出金が特徴的なオンラインカジノです。

メール・ライブチャットで24時間年中無休のサポート。遊雅堂同様、スポーツベットにも対応しています。

現在、当サイトから登録してもらうと5,000円の入金不要ボーナスがもらえるので、初心者の方は是非登録してみてください。詳しくは「エルドアカジノの入金不要ボーナス」に記載しています。

日本語サポートの評判

間違えて1000円しか入金したことを忘れていたのにエルドアのスタッフさんが配慮してくれたことです。
優しいですよねスタッフの皆様

引用:X(旧Twitter)

エルドアカジノは出金も入金も即対応!!スタッフさんも親切に対応して頂ける!!

引用:X(旧Twitter)

エルドアカジノのサポートは絶賛されることはないものの、最低限の対応を素早くしてくれる点は良い口コミが集まっていました。

時にマニュアル対応で冷たい印象を受けることがあるかもしれませんが、親切に感じている人も多いので、ほとんどストレスなく利用できるでしょう。

第4位 ミスティーノ

対応時間15時00分~翌03時00分
サポートの種類メール / ライブチャット
サポートの質
ライセンスAntillephone(キュラソー)
所在地Landhuis Groot Kwartier Groot Kwartierweg 12 Curacao, CW
入出金方法クレジットカード / Payz / Vega Wallet / STICPAY / MuchBetter / Jeton / 銀行振込 / 仮想通貨
総合評価★ ★ ★ ★ 4

第4位に選んだのは日本市場にフォーカスしてサービス展開しているミスティーノです。日本語サポートはメールとライブチャットで対応しています。

サポート開始が15時からと遅めですが、夜は深夜3時まで開いているので比較的利用しやすいです。

他オンラインカジノ同様、入金不要ボーナスを贈呈しています。当サイトから登録してもらえれば通常1,500円の入金不要ボーナスが4,500円に増額されるのでおすすめです。詳しくは【ミスティーノの入金不要ボーナス】の記事を参照してください。

日本語サポートの評判

ミスティーノさんは出金速度が早くサポートが丁寧
キュラソーライセンスを持っているので安心なイメージがあります

引用:X(旧Twitter)

個人的に機種とかに関してはベラジョン系列のが好み(´・ω・`) ただサポート面の信用度はミスティーノ圧倒的に強いからマジで機種の面で不満無くなれば他のカジノ使わんまであるんよ…

引用:X(旧Twitter)

ミスティーノのサポートは親切で対応が的確だとプレイヤーの間で評判が良いです。

特に悪い口コミが目立つこともないので、ほとんどのプレイヤーがサポート対応に満足しているのでしょう。

第5位 カジノシークレット

対応時間10時00分~翌01時00分
サポートの種類メール / ライブチャット
サポートの質
ライセンスGaming Curacao
所在地Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curacao
入出金方法クレジットカード / Payz / Vega Wallet / STICPAY / MuchBetter / Jeton / 仮想通貨 / 銀行振込
総合評価★ ★ ★ ★ 4

キャッシュバック制度が特徴的なカジノシークレット。2023年にベラジョン運営会社に買収されて、今後の更なるサービス拡充が期待されています。

カジノシークレットの日本語サポートは10時~翌1時と少し短いです。サポートの種類もメール・ライブチャットのみなので、標準的なサポート体制といっていいでしょう。

当サイトから登録していただければ、$35の入金不要ボーナスを贈呈しています。欲しい方は【カジノシークレットの入金不要ボーナス】を参照してください。

日本語サポートの評判

アフィリエイトしてるわけじゃないが、カジノシークレットのサポートが、一番良い。これは間違いない断言できる。

引用:X(旧Twitter)

カジノシークレットはどうなんだ。
サポートとLINEで回答が違う。vipのLINEの方が着金まで早いというならわかるが、サポートの方が着金早いと回答。
ちなみに今日期限。

引用:X(旧Twitter)

カジノシークレットのサポートに関しては、良い口コミも悪い口コミもありました。

ものすごい悪いという印象はないですが、すごい良いというほどでもないので、可もなく不可もなくといったところでしょう。

ランキングの判定基準

オンラインカジノの日本語サポートについてランキングを作成する際、以下のポイントを基準に推奨度を判定しました。

それぞれどんな基準か分かりやすいように解説していきます。

日本語サポートの対応時間

オンラインカジノは、メールの場合、24時間受け付けていますが、電話やライブチャットに関しては、対応時間が異なります。

本記事は主に日本居住者に向けて情報をまとめているので、日本時間で使いやすい時間帯(平日夕方~深夜、休日など)に日本語サポートを提供しているオンラインカジノを高く評価しました。

日本語サポートの種類

オンラインカジノのサポート種類には、メール・ライブチャット・LINEなどがあります。

サポート種類のどれか1つだけしか採用していないオンラインカジノは評価を下げました。基本的にはライブチャットとメールの2種類を採用しているオンラインカジノを評価し、他種類を採用していたら+αで加点しています。

日本語サポートの質

日本語サポートの質の良し悪しをどう感じるかは個人差があると思いますが、より客観的に評価できるよう以下のポイントに気をつけて各オンラインカジノのサポートをチェックしました。

  • 質問に対する返信の早さ
  • 質問に対する返信の的確さ
  • 日本語の自然さ・流暢さ(※翻訳ソフトを使っていないか)

返信が早くても的確さに欠ける場合や、的確な答えでも返信が遅い場合、翻訳ソフトを使っている場合は評価を下げています。

日本円に対応しているか

各オンラインカジノによって使用できる通貨が異なることはご存知でしょうか?

基本的にオンラインカジノで使用できる通貨はUSD(アメリカドル)です。ですが、中にはEUR(ユーロ)やJPY(日本円)が使用できるオンラインカジノが存在します。

今回のランキングでは、前述した様に日本円が使用できるオンラインカジノを高く評価しています。

オンラインカジノ自体の特徴(優位性)

本ランキングは、日本語サポートだけにとどまらず、オンラインカジノ自体の特徴も判断基準としています。

遊べるゲームの種類・総数の豊富さ、ボーナスの還元率・還元額、遊びやすいサイト設計など、他より優れている部分があれば高く評価しています。

日本語対応オンラインカジノで遊んでも違法にならないのか?

オンラインカジノがなにかと話題に上がる昨今、日本語対応オンラインカジノが違法かどうか気になっている人は少なくないでしょう。

結論から言うと、日本在住の方は日本語対応関係なくオンラインカジノで遊べば違法になります。

今まで、海外にサーバーが存在しているため、オンラインカジノで遊んでも賭博罪にはならないとされてきましたが、「山口県阿武町4630万円誤振り込み事件」を機に日本政府が取締りを強化し、日本国内にプレイヤーが住んでいる場合は違法となりました。*以下警察庁ホームページ抜粋

オンラインカジノは、海外の事業者が合法的に運営しているものであれば、日本国内で、個人的にこれを利用しても犯罪にならないと考えていませんか?

海外で合法的に運営されているオンラインカジノであっても、日本国内から接続して賭博を行うことは犯罪です。実際にオンラインカジノを利用した賭客を賭博罪で検挙した事例もあります。
賭博は犯罪です。絶対にやめましょう。

※賭博罪:賭博をした者は、50万円以下の罰金又は科料
※常習賭博罪:常習として賭博をした者は、3年以下の懲役

警察庁HP

実際にオンラインカジノで遊んでいるプレイヤーが逮捕されているのも事実です。

もちろん、日本国外でオンラインカジノが合法の国に在住の日本人の方は遊んでも問題ありません。遊んでもYouTubeやXなどのSNSにプレイ動画を上げなければ逮捕される可能性は限りなく低いですが、遊ぶ際は十分注意が必要です。

オンラインカジノの日本語サポートで気になる点

オンラインカジノの日本語サポートは便利なサービスですが、一部これってどうなの?と思うような点もあるので理解しておくといいでしょう。

時間帯によってはなかなか対応してもらえない

オンラインカジノに限らず、どのサポートサービスにもあるかと思いますが、時間帯や時期によっては対応まで時間がかかることもあります。

理由は主に問い合わせが集中しているからです。特にサポート開始時間帯や日本時間の夕方~夜8時頃、大型イベントがあったりシステムトラブルが起きていたりする時は返信が遅くなる傾向にあります。

また、夏や冬の長期休暇、特に年末年始は人員不足で対応が遅くなることも珍しくありません。

もし対応が遅いなと感じたらライブチャットだけでなく、メールでも連絡してみてください。メールの対応は遅くなりやすいですが、返信は確実にきます。

人によって対応の質が違う

同じオンラインカジノでも対応するスタッフが違うことで、サポートの質にムラが出るることもあります。

たとえば、ある時は臨機応変に対応してくれたのに、またある時はマニュアルどおりの対応に終止するといったかんじです。ひどい時だと、1人目の回答と2人目の回答が食い違うこともあります。

対応の質の違いはサポートが優秀といわれるオンラインカジノでも起こり得ることなので、1回の問い合わせで納得いかない時は、時間を変えて問い合わせしなおしてみてください。

登録情報を求められる

サポートでは、入出金やゲーム利用状況に関する質問をすると、個別データを確認するためにメールアドレスや生年月日等の登録情報を求められます。

また、登録していない状態で際どい質問をすると、回答無しで、まずは登録や本人確認を行うよう促されることもあります。(セキュリティ対策・マネーロンダリング対策のためかもしれません。)

なんらかの情報を求められた時は、すみやかに必要な情報を提示するようにしましょう。理由なく拒否すると、サポートに対応してもらえないか、最悪アカウント凍結もあり得ます。

日本語対応オンラインカジノまとめ

記事のまとめ

  • 日本語対応と謳っていてもチャットサポートの日本語が翻訳の場合もある
  • 日本語サポートかつ、日本円に対応しているオンラインカジノはかなり珍しい
  • 日本語サポートの有無に関わらず日本在住の方がオンラインカジノで遊べば違法

サポートはオンラインカジノの運営側とプレイヤーが繋がる大切な接点なので、サポートに力を入れているオンラインカジノは信用できます。

入金が反映されない、出金ができない、ゲームが途中でフリーズした等、何かトラブルがあった時やボーナス利用時に疑問に思うことがあれば、遠慮なくサポートに質問してみてくださいね。

この記事を書いた人

ナオ

学生時代に独学でWebマーケティングを学び、複数の会社を経て、2013年に東京でWEB制作会社を起業。
起業後、趣味のカジノ旅行がキッカケで、オンラインカジノに出会い、2018年にCasimo編集部を立ち上げる。

ナオ

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